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| Polycom® 客户服务解决方案 |
| 提升客户满意度、客户维系率和客户推荐度，全球企业都在不断寻找高效服务客户的方法。 客户满意才会再次光 |
| 顾。 老顾客帮助增加销售额并且提升企业的市场声誉。 因此，如何提升客户服务成为当今企业的主要方案。 与客户 |
| 达成第一笔交易并不难。 真正困难的是要让客户对优质的服务和支持感到满意，从而成为长期客户。 Polycom 客户 |
| 服务解决方案帮助：提升客户满意度、缩短响应时间、提高客户维系率、扩大客服专家的服务范围。从保修期索赔到 |
| 维修，再到疑难解答，采用客户服务环境下的协作方案会生成提高客户回应能力以及提升客户满意度的流程效率。 |
| 基于电话的客户服务 |
| Polycom 语音解决方案帮助拉近服务、支持和远程专家指导与客户之间的距离。 无线电话适用于工作地点之内和工 |
| 作地点之间以及员工与员工之间的通信，包括价格查询、库存控制、产品信息、多语言支持、技术支持以及常见问题 |
| 解答等。 与警报系统和基于位置软件一起使用，客户无论在哪里都能够获取合适资源。 这会缩短响应时间以及提升客 |
| 户满意度。 VoIP 解决方案也适用于企业内和企业间的通话，并且只需基于收费模拟电话线成本的一部分。 |
| 基于视频的客户服务 |
| 视频会议起着简化众多客户服务流程的重要作用。 对技术支持团队而言，可以远程可视检查产品（而不需要运送 |
| 产品或前往客户住处）。 此外，还可以可视介绍维修或安装步骤。 例如，安装人员可以使用移动视频与远程服务技术 |
| 人员进行交谈；这些技术人员负责介绍产品安装和维修事宜。 对技术人员或者承包商的培训可以利用视频实现具有成 |
| 本效益的互动式培训。 此外，客户服务自助服务机有助于拉近远程专家或客户服务代表与销售和服务之间的距离。例 |
| 如，如果零售商店的某位店员不能够解答客户疑问，或者说不是每个商店都有产品专家，那么客户可以直接视频联系 |
| 远程专家，就产品信息、设计咨询或其他服务展开交谈。 客户还能联系到精通多种语言的专家，以此获取更为人性化 |
| 的服务。 |
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